Nintendo accepte d'effectuer pour tous les consommateurs la réparation gratuite des manettes défectueuses de sa console de jeu Switch, quelle qu'en soit la cause et au-delà de la garantie légale. Fruit d'un dialogue entamé par le réseau des autorités nationales de protection des consommateurs (CPC) avec le fabricant, cette avancée a été annoncée par la Commission européenne mardi 4 avril.
Le réseau CPC avait pris contact avec Nintendo à la suite d'une plainte du Bureau européen des Unions de consommateurs (BEUC), déposée en janvier 2021 pour obsolescence prématurée de manettes dont le contrôle échappait aux consommateurs, un problème systématique rendant la console de jeu inopérante (EUROPE 12645/6).
Les consommateurs qui ne pouvaient pas la réparer facilement ou gratuitement étaient obligés de remplacer la console, ce qui entraînait des déchets électroniques inutiles, souligne la Commission.
« C'est une victoire tangible pour les consommateurs, dont beaucoup ont dû payer des réparations ou des remplacements coûteux pour un produit dont ils auraient raisonnablement pu attendre qu'il dure plusieurs années. Toutefois, il ne s'agit que d'une solution de court terme qui permettra aux consommateurs de faire réparer gratuitement leurs produits défectueux. Nintendo peut continuer à vendre la console avec le bug potentiel », a commenté le BEUC.
La Commission a présenté le 22 mars une proposition de directive pour encourager dans l'UE un droit effectif à la réparation des produits défectueux (EUROPE 13147/7). (Aminata Niang)