Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et ses membres ont déposé plainte contre Nintendo auprès de la Commission européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs pour des problèmes systématiques de fonctionnalité de la console Nintendo Switch, a annoncé le BEUC mercredi 27 janvier.
Cette initiative fait suite à quelque 25 000 plaintes de consommateurs dans toute l'Europe (France, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Italie, Slovaquie, Slovénie, Grèce et Norvège), mécontents d'un problème technique récurrent des manettes Nintendo Switch rendant la console inutilisable.
Selon les témoignages, dans 88% des cas, les manettes de jeu se sont cassées au cours des deux premières années d'utilisation.
« Le BEUC et ses membres demandent qu'une enquête soit menée à l'échelle européenne sur cette question. Nous demandons à la Commission européenne d'appeler les autorités nationales à enquêter sur les pratiques de Nintendo dans leur pays, à lancer une action coordonnée pour faire respecter la loi et à publier une position commune », écrit le BEUC dans une lettre adressée mercredi à la Commission.
Le BEUC et ses membres souhaitent que l'entreprise Nintendo soit obligée de remédier d'urgence aux défaillances prématurées de son produit. D'ici là, les manettes de jeu défectueuses devraient être réparées gratuitement et les consommateurs devraient être correctement informés de la durée de vie limitée de ce produit. Depuis son arrivée sur le marché, la console s'est vendue à plus de 68 millions d'unités dans le monde, dont une grande partie en Europe.
« Nintendo doit maintenant trouver des solutions appropriées pour les milliers de consommateurs touchés par ce problème. Il est grand temps que les entreprises cessent de mettre sur le marché des produits qui se cassent trop tôt. La création de déchets électroniques inutiles va totalement à l'encontre des objectifs du 'Green Deal' européen », commente la directrice générale du BEUC, Monique Goyens.
Voir la lettre adressée à la Commission : https://bit.ly/3abDwWO (Aminata Niang)