Présenté par la Commission vendredi 13 novembre, le nouvel 'Agenda pour les consommateurs', qui guidera la politique européenne des consommateurs pour les cinq prochaines années, a reçu un accueil très favorable des associations de consommateurs fédérées par le BEUC et des commerces de détail et de gros en Europe, avec toutefois une mise en garde d''EuroCommerce contre l'écueil de législations rigides.
Tous saluent les grandes priorités de ce programme - la transition verte et numérique ainsi que la reprise économique post-Covid-19, jugées très pertinentes (EUROPE 12601/6, 12585/16).
« L'UE a placé la barre très haut, à juste titre », s'est félicité le BEUC, saluant notamment l'annonce d'une loi qui informera les consommateurs sur ce qu'est un produit durable, les protégera contre les allégations vertes trompeuses (greenwashing) et l'obsolescence précoce, des règles sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et un plan de révision de la législation européenne sur la sécurité des produits pour relever les défis des nouvelles technologies et de la vente en ligne.
« Les préoccupations et les attentes des consommateurs doivent être au centre de tout plan politique, que ce soit dans les domaines de la santé, de l'énergie, des finances ou de la transition numérique et verte. Nous invitons tous les décideurs politiques européens et nationaux à travailler ensemble pour atteindre les objectifs (de l'Agenda) », a commenté la directrice genérale du BEUC, Monique Goyens.
Selon le directeur d'EuroCommerce Christian Verschueren, « la transition verte et numérique est pleinement en cours, et elle est en grande partie déterminée par les consommateurs et ce qu'ils achètent. La pandémie de Covid-19 a encore accéléré la transition numérique, ce qui rend le nouveau programme de la Commission très opportun ».
Il assure de la détermination du secteur à contribuer à la réalisation de ces objectifs, tout en soulignant que les détaillants doivent être en mesure d'innover et de répondre rapidement aux changements de comportement et aux attentes des consommateurs.
« Pour ce faire, ils ont besoin d'un climat commercial et politique stable et prévisible : des règles harmonisées - et pas de surréglementation par les gouvernements nationaux -, des politiques nationales cohérentes en matière de consommation et une application effective et efficace dans toute l'UE sont les meilleurs moyens d'y parvenir », précise-t-il.
Les législateurs doivent veiller à ne pas créer d'obligations juridiques rigides qui augmentent les coûts et les charges administratives, avec des avantages limités, prévient EuroCommerce.
Estimant qu'une refonte complète de la directive sur la sécurité générale des produits n'est pas nécessaire, l'association salue l'intention de la Commission de se concentrer sur les produits dangereux provenant de pays tiers qui entrent sur le marché de l'UE et souligne l'importance de réduire le nombre de tests et d'analyses qu'un distributeur ou un importateur est tenu d'effectuer.
Et plutôt que de réviser la directive sur les pratiques commerciales déloyales, il juge « essentiel de mieux la mettre en œuvre et de la faire respecter pour protéger les consommateurs et instaurer la confiance ». (Aminata Niang)