L’Autorité européenne des assurances et des pensions professionnelles (EIOPA) a rappelé à l'ordre les assureurs, mercredi 1er avril, leur demandant de continuer à traiter « de façon équitable » les consommateurs pendant la pandémie de Covid-19.
Une déclaration qui intervient alors que les assureurs sont pointés du doigt pour leur manque de solidarité et sont accusés de ne pas suffisamment aider les entreprises frappées par la crise économique.
L'EIOPA appelle les compagnies d’assurances à faire preuve de plus de « souplesse » dans le traitement des demandes de clients frappés par la crise actuelle. Les mesures de confinement et de distanciation sociale peuvent parfois les empêcher de remplir leurs obligations contractuelles à temps, notamment en cas de contrôles obligatoires, comme une visite médicale ou un contrôle technique pour une voiture, rappelle-t-elle.
Elle leur demande par ailleurs de fournir des informations « claires et opportunes » aux consommateurs sur leurs droits contractuels et l’étendue de la couverture de leurs polices d’assurance ainsi que de les tenir informés des mesures d'urgence mises en place par les assureurs et qui peuvent avoir un impact sur leur relation contractuelle, par exemple le recours accru aux services en ligne. Elle attend en outre des assureurs qu'ils continuent d'appliquer les exigences en vigueur en matière de surveillance et de gouvernance des produits d'assurance.
Si elle appelle à répondre au mieux aux intérêts des consommateurs, l'EIOPA reconnait néanmoins que « l'imposition d'une couverture rétroactive des sinistres non prévus dans les contrats pourrait créer des risques de solvabilité importants et, en fin de compte, menacer la protection des assurés et la stabilité du marché, aggravant les répercussions financières et économiques de la crise sanitaire actuelle ».
Voir la déclaration : https://bit.ly/2UX1PjI (Marion Fontana)