Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a annoncé, jeudi 5 juin, avoir déposé une plainte auprès de la Commission européenne et du réseau CPC de protection des consommateurs contre la plateforme de vente en ligne Shein, accusée d'utiliser des interfaces trompeuses ('dark patterns').
« Ces techniques poussent les consommateurs à acheter plus que prévu et alimentent les problèmes environnementaux et sociétaux causés par l'industrie de la mode à bas coût » ('fast fashion'), estime l'association dans son communiqué.
Le BEUC demande à la Commission de forcer Shein à modifier ses pratiques, « déloyales » au regard du droit européen, et à prouver « l'authenticité et la véracité » des nombreux messages de promotions ou de 'stock faible' qui sont affichés pour les consommateurs.
La plateforme a déjà été épinglée par la Commission, fin mai (EUROPE 13648/7), pour ses « fausses réductions » basées sur des prix fictifs, ses « techniques de pression » utilisées pour forcer la main des consommateurs et ses allégations mensongères sur la durabilité et l'impact environnemental des produits vendus.
Par ailleurs, Shein est déjà dans le viseur de l'UE dans le cadre du règlement sur les services numériques (DSA) (EUROPE 13442/6). (Isalia Stieffatre)