Dans un communiqué publié lundi 26 mai, la Commission européenne et le réseau européen de coopération pour la protection des consommateurs (CPC) estiment que la plateforme de vente en ligne Shein enfreint plusieurs directives européennes relatives à la protection des consommateurs en ligne, notamment au regard de ses pratiques commerciales.
Le réseau CPC et la Commission ont ouvert une enquête commune en février dernier contre la plateforme (EUROPE 13573/5), qui était suspectée d'enfreindre quatre directives européennes : la directive sur les clauses contractuelles abusives, celle sur l'indication des prix, celle sur les pratiques commerciales abusives et celle encadrant les droits des consommateurs.
La Commission accuse Shein de pratiquer de « fausses réductions » basées sur des prix fictifs, d'utiliser des « techniques de pression » pour forcer la main des consommateurs, de fournir des « informations erronées sur leur politique de retour ou de remboursement » et de faire de « l'écoblanchiment », qui consiste à afficher des allégations mensongères sur la durabilité et l'impact environnemental des produits vendus.
Par ailleurs, Shein est déjà dans le viseur de l'UE dans le cadre du règlement sur les services numériques (DSA) (EUROPE 13442/6). La plateforme dispose maintenant d'un mois pour se mettre en règle et répondre aux griefs soulevés par le réseau CPC.
En novembre 2024, CPC et la Commission avaient lancé une action similaire contre Temu (EUROPE 13521/10), accusée de contrevenir de nombreuses façons - fausses remises, ventes sous pression, informations manquantes et trompeuses… - au droit des consommateurs européens. (Isalia Stieffatre)