La proposition visant à instaurer de nouvelles règles de protection et d’indemnisation pour les usagers du rail confrontés à des retards, des annulations ou des discriminations est entrée en vigueur mercredi 7 juin.
« Nous avons besoin de droits des voyageurs ferroviaires solides et modernes afin d'attirer un plus grand nombre d'utilisateurs vers le rail et de contribuer à nos objectifs en matière de climat », a commenté la commissaire chargée de la Mobilité et des Transports, Adina Vălean, dans un communiqué.
Adopté en 2021 (EUROPE 12709/6), ce texte prévoit que les voyageurs auront la possibilité, en cas de retard de plus de 60 minutes, de choisir de se faire rembourser l’intégralité de leur billet, de poursuivre leur voyage ou d’être réacheminés, sans frais supplémentaires, dans des conditions similaires.
Les options de réacheminement alternatives devront être communiquées dans un délai de 100 minutes, faute de quoi les voyageurs pourront eux-mêmes planifier leur trajet - y compris avec un autre opérateur - et obtenir un remboursement du nouveau billet. (Anne Damiani)