L'Autorité bancaire européenne (EBA) a publié, mardi 22 novembre, ses lignes directrices définitives sur l'utilisation des solutions d'onboarding à distance des clients, c’est-à-dire le processus qui engage et guide le client après son achat pour lui assurer la meilleure utilisation possible d'un produit ou d'un service.
Ces lignes directrices s'appliquent à tous les établissements de crédit et financiers qui entrent dans le champ d'application de la directive anti-blanchiment et définissent les mesures que ces établissements doivent prendre pour garantir des pratiques sûres et efficaces d'onboarding des clients à distance. Elles indiquent en particulier les étapes que les institutions financières devront suivre lors du choix des outils d'accueil pour la clientèle à distance et de l'évaluation de la conformité et de la fiabilité de ces outils.
Ces lignes directrices ont été élaborées en réponse à la demande de la Commission européenne dans le cadre de sa stratégie pour la finance numérique, publiée en 2020 (EUROPE 12567/3). En effet, la Commission estimait que les règles de vigilance à l'égard de la clientèle n'étaient pas suffisamment claires sur ce qui est autorisé ou non dans un contexte numérique et à distance.
Elles entreront en vigueur six mois après leur publication dans toutes les langues officielles de l'UE.
Pour consulter les lignes directrices de l'EBA (en anglais) : https://aeur.eu/f/47m (Anne Damiani)