Bruxelles, 29/11/2012 (Agence Europe) - Améliorer la livraison de colis entre les États membres et renforcer la confiance des consommateurs dans l'achat de produits en ligne. Tel est l'objectif du Livre vert présenté par la Commission le 29 novembre qui ouvre une consultation publique jusqu'au 15 février. Celle-ci devrait permettre d'identifier les mesures à prendre pour faciliter la vie des entreprises et des clients européens. Cette consultation sur le secteur des colis postaux fait plus précisément partie des travaux en cours de la Commission sur le développement du commerce électronique, qui avait fait l'objet d'une communication en janvier dernier.
Le Livre vert sur les colis postaux se concentre sur trois aspects, a expliqué jeudi la Commission: augmenter la commodité des services de livraison pour les consommateurs et les PME dans toute l'UE ; garantir des solutions de livraison plus efficaces par rapport aux coûts et de meilleurs prix pour les consommateurs et les PME, le prix d'une livraison intra-UE coûtant en moyenne deux fois plus cher qu'une livraison domestique et, enfin, favoriser une interopérabilité accrue des services de livraison entre opérateurs, et entre opérateurs et marchands en ligne, notamment les PME.
Selon les estimations, le marché des services de livraison de l'UE pesait 42,4 milliards d'euros en 2008 ; le segment des livraisons d'entreprises aux particuliers représentait 15 % de ce marché. La Commission explique dans son document que le segment des livraisons B2C (Business to Consumers) a connu une « croissance rapide ces 5 dernières années, sous l'effet du développement du commerce électronique » et il représenterait même entre 20 et 40 % du volume total du commerce électronique sur les marchés arrivés à maturité tels quel le Royaume-Uni. Eurostat a encore estimé que plus d'un quart des entreprises passent des commandes en ligne dans d'autres pays de l'UE.
Pour parvenir à terme à un vrai marché intégré de la livraison des colis, il convient donc de lever tous les obstacles, en commençant, entre autres, à agir sur les prix mais aussi sur la réduction des dommages lors des livraisons. Toujours selon la Commission, 57 % des marchands en ligne estiment en effet que la livraison dans un autre pays constitue un obstacle pour les transactions et 47 % des consommateurs ont des craintes concernant la livraison lors des transactions transfrontières. Des études montrent aussi que seulement 9 % des consommateurs de l'UE achètent des articles en ligne dans d'autres pays. (SP)