Bruxelles, 29/09/2011 (Agence Europe) - Sur 414 sites Internet de vente de billets de spectacles ou de sport (foot et Formule1) passés au crible, 88% sont désormais parfaitement conformes à la législation de l'UE (contre 40% lors de premiers contrôles effectués en mai/ juin 2010). Le « coup de balai » 2010 donné dans ces sites a donc porté ses fruits, a confirmé la Commission en publiant, le 29 septembre, les résultats finaux de cette opération coordonnée de vérification de la conformité avec le droit de l'UE, menée en septembre 2010 par les autorités nationales chargées de l'application du droit des consommateurs. Pour le commissaire John Dalli, « c'est une avancée majeure pour les consommateurs », lesquels doivent « pouvoir comparer les prix et les offres sur Internet sans être victimes de 'scammers' ». L'objectif du coup de balai était de s'assurer que les consommateurs bénéficient bien d'informations claires sur le prix, les conditions de vente (garantie de livraison du ticket mais aussi réaction en cas d'annulation du concert ou du match), la localisation de l'opérateur et les moyens de le contacter en cas de problème (EUROPE n°10216),
Pour les prix: 94% des sites vérifiés fournissent désormais des informations claires et précises sur le cout total - frais de gestion, taxes supplémentaires (contre 55% en 2010) ; s'agissant des conditions de vente: 92% des sites respectent les règles (contre 57% en 2010) ; pour l'informations sur l'opérateur: 93% des sites fournissent tous les détails requis (contre 72% en 2010).
« Nous avons doublé le taux de conformité, mais il reste des cas problématiques. Les autorités vont donc poursuivre leur travail », a déclaré à la presse européenne Jackie Minor Directeur « Consommateurs » à la DG SANCO. Une autre opération coup de balai est en cours dont les résultats sont attendus début 2012, mais la Commission ne dévoile pas, à ce stade, sur quel secteur elle porte. « Cela, pour trouver le secteur en l'état, sans préparation préalable », explique Frédéric Vincent, porte-parole du commissaire. Les coups de balai précédemment menés concernaient la vente en ligne de billets d'avion et de biens électroniques.
Le coup de balai de septembre 2010 a été donné par les autorités de 29 pays (l'UE27, plus la Norvège et le Liechtenstein) à la lumière des plaintes reçues en 2009 par les centre européens de consommateurs (CEC). Les contacts pris par les autorités nationales avec les organisateurs des sites ont souvent permis d'obtenir les modifications nécessaires par consensus, mais parfois il a fallu recourir à des sanctions. (AN)