Le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a à nouveau dénoncé, mercredi 22 juillet, les pratiques déloyales des grandes compagnies aériennes observées ces derniers mois et elle a demandé l’ouverture d’une enquête sur ces pratiques « largement répandues dans le secteur » depuis le début de la pandémie de Covid-19.
Faisant état de « milliers de plaintes de passagers aériens mécontents », l’organisation reproche notamment aux compagnies d’avoir régulièrement omis, à la fois, de rembourser les passagers et de leur fournir des informations claires et complètes sur leurs droits (EUROPE 12519/22).
Selon les BEUC, les pratiques les plus critiquées sont triples: - forcer les consommateurs à accepter des bons d'échange au lieu de remboursements monétaires pour des vols annulés; - ne pas informer les consommateurs de leurs droits à un remboursement; - fournir des informations trompeuses aux consommateurs sur leurs droits.
L'organisation, qui reconnaît que la pandémie a eu de lourdes conséquences pour l’industrie du transport et du voyage, juge toutefois ces pratiques « inacceptables ». Elle rappelle que ces pratiques constituent une violation du droit de l'UE sur les droits des passagers aériens et les pratiques commerciales déloyales.
« Si des pratiques déloyales ont été constatées dans l'ensemble du secteur, Aegean, Air France, EasyJet, KLM, Norwegian, Ryanair, TAP Portugal et Transavia figurent parmi les compagnies aériennes en tête du classement du plus grand nombre de plaintes de consommateurs adressées à nos membres », détaille encore le BEUC.
Et d'appeler les autorités nationales à enquêter sur ces pratiques et à obliger les compagnies aériennes à se conformer à la législation européenne, comme l'a demandé à plusieurs reprises la Commission européenne (EUROPE 12486/7). (Agathe Cherki)