Si, dans le contexte du COVID-19, certains pays - comme la Belgique et la France - ont adopté des mesures de soutien à leurs compagnies aériennes qui remettent en cause le droit européen des consommateurs, la directrice du Centre européen des consommateurs de Belgique, Karen Ghysels, a appelé, jeudi 9 avril, les consommateurs au compromis.
Ce faisant elle a relayé l'appel lancé aux États membres par le commissaire à la Justice et aux Consommateurs, Didier Reynders, à travailler à des solutions de compromis.
« Les conséquences du coronavirus sont importantes pour tout le monde, que ce soit les consommateurs, les compagnies aériennes, les hôteliers, les voyagistes ou les boutiques en ligne. En cette situation exceptionnelle, l’application stricte de la loi n’est pas toujours la seule voie à suivre. Un compromis peut parfois satisfaire les deux parties, tel que le report sans frais de son voyage ou l’octroi d’un avoir répondant à des conditions d’utilisation raisonnables », a souligné Mme Ghysels.
Monique Goyens, directrice du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), s'est aussi félicitée de l'appel de M. Reynders à travailler à des solutions qui protègent tant les compagnies aériennes que les droits des consommateurs.
« Les entreprises ne sont pas les seules à être confrontées à des problèmes de liquidités », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
Le BEUC avait écrit le 3 avril à la Commission, jugeant inacceptable que seuls les consommateurs en soient de leur poche alors que les règles de l’UE sont claires : ils ont droit à un remboursement si leur voyage à forfait, leur vol ou leur voyage en train est annulé sans qu'il y ait faute de leur part.
M. Reynders en débattra mardi 14 avril avec les députés de la commission du marché intérieur et des consommateurs (IMCO) du PE. (Aminata Niang)