La Commission européenne a annoncé, lundi 13 novembre, avoir accepté la renonciation aux engagements pris par le groupe Meta (anciennement Facebook, États-Unis) pour obtenir l'autorisation de l'acquisition de Kustomer (États-Unis), à la suite de la revente de Kustomer par Meta.
Kustomer est un acteur innovant sur le marché de la fourniture de logiciels de service à la clientèle et d'assistance pour la gestion des relations avec la clientèle. La Commission européenne avait approuvé sous conditions, jeudi 27 janvier 2022, le projet d'acquisition de Kustomer par Meta (EUROPE 12878/12).
Le 19 septembre 2023, la Commission européenne a reçu une demande de renonciation de la part de Meta. Cette dernière a effectivement cédé la majorité de ses participations dans Kustomer et n'a conservé qu'une participation minoritaire sans contrôle le 15 mai.
La Commission souligne que son enquête a révélé que cette scission supprimait les incitations économiques de Meta à exclure les concurrents de Kustomer du marché de la gestion des relations avec la clientèle.
Lien vers le cas : https://aeur.eu/f/9j2 (Émilie Vanderhulst)