À l'issue des dialogues avec la Commission européenne et le réseau CPC des autorités nationales de protection des consommateurs, 16 compagnies aériennes se sont engagées à mieux informer et à rembourser dans les temps les passagers victimes d'annulation de vol, a annoncé l'institution de l'Union européenne jeudi 30 septembre.
Sont concernées : Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, EasyJet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling et WizzAir.
« C'est une bonne nouvelle pour les consommateurs que les compagnies aériennes aient coopéré au cours des dialogues », a estimé le commissaire à la Justice, Didier Reynders, par voie de communiqué.
« Dans la phase initiale de la pandémie, certaines compagnies aériennes ont proposé des bons d'achat aux passagers. Elles agissaient à l'encontre des règles européennes, ce qui était inacceptable », a-t-il ajouté.
Ces compagnies devront prendre contact de manière proactive avec les consommateurs contraints d'accepter des bons pour des vols annulés (un engagement que WizzAir et Iberia ont refusé) et les informer dès à présent de leur droit à un remboursement.
« L'essentiel de l'arriéré de remboursement a été résorbé et toutes les compagnies aériennes concernées se sont engagées à résoudre les problèmes restants », a précisé la commissaire chargée des Transports, Adina Vălean (EUROPE 12751/11). Le réseau CPC continuera à surveiller si les engagements sont tenus.
Dans un communiqué, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) rappelle qu'avec 11 de ses membres, il avait déposé une plainte, en juillet 2020, concernant des violations systématiques des droits des passagers aériens au cours du premier semestre.
« Ces engagements constituent une étape importante pour réparer certains des torts subis par les consommateurs. De nombreux consommateurs européens attendent toujours d'être remboursés pour les vols annulés lors des premiers confinements en 2020 », a commenté la directrice du BEUC, Monique Goyens. (Aminata Niang)