Bruxelles, 20/07/2005 (Agence Europe) - Davantage écouter, mieux communiquer, agir de façon plus ciblée au niveau local - tels sont les trois mots clés de la nouvelle approche de communication que la Commission européenne a choisi de suivre afin de mieux expliquer aux citoyens les différentes politiques qu'elle mène et d'aider ainsi l'Union européenne à renouer avec l'opinion publique. « Mieux écouter nos citoyens, cela veut aussi dire que nous devons tenir compte de leur opinion », a expliqué devant la presse la vice-Présidente de la Commission, Margot Wallström, chargée de la politique de communication. Améliorer la communication, « cela veut dire que nous devons davantage expliquer comment les politiques de l'UE ont une influence sur la vie quotidienne de ses citoyens et quelle est leur valeur ajoutée ». Quant au meilleur ciblage des citoyens, au niveau local, « nous devrons adapter les messages au public dans chaque État membre et les transmettre par les canaux que ces audiences préfèrent dans la langue qu'elles comprennent, et pas en langue eurocrate », a dit Mme Wallström.
Cette nouvelle approche sera mise en oeuvre en deux étapes. Dans une première phase, par la mise en œuvre d'un plan d'action qui a été adopté mercredi (et sur lequel nous reviendrons). Il prévoit la mise en œuvre d'une cinquantaine d'actions concrètes visant à mieux utiliser les ressources déjà existantes et à améliorer les capacités de communication et d'information à l'intérieur même de la Commission. Ainsi, le plan d'action prévoit notamment: - une meilleure coordination des diverses activités de communication au sein de la Commission, afin d'optimiser les efforts et mieux utiliser les outils de communication existants ; - de mieux utiliser les outils de communication que le public préfère dans la langue qu'il comprend, en particulier Internet et les services audiovisuels ; - de professionnaliser la communication en accordant une formation spécifique aux fonctionnaires et en recrutant des spécialistes de la communication par le biais de concours spécifiques ; - doter les principales propositions de la Commission de résumés qui décrivent, dans une langue compréhensible, les avantages tangibles de ces propositions pour les citoyens ; - de renforcer les représentations de la Commission dans les États membres pour informer les citoyens des politiques et initiatives qui les intéressent et/ou les préoccupent, dans la langue qu'ils comprennent. « Le plan d'action reflète de manière très concrète et pragmatique la priorité politique consistant à engager un dialogue avec les citoyens à travers l'Union européenne. Aujourd'hui, nous avons pris une décision sur une méthode de travail qui nous mènera à une approche moderne de la communication dans l'ensemble des services de la Commission européenne. Cela est indispensable si nous jugeons réellement nécessaire de renforcer le dialogue, la consultation et le débat sur le rôle de l'Union. Toutefois, cette tâche va naturellement au-delà du mandat de la Commission; pour la mener à bien, il est essentiel d'établir un partenariat avec l'ensemble des principaux autres protagonistes de la politique européenne dans l'UE », a commenté Mme Wallström. Le plan d'action prévoit aussi la création de 50 nouveaux postes à la Commission, principalement dans les représentations de la Commission dans les Etats membres, afin de renforcer les capacités de communication.
Dans une deuxième phase, la Commission envisage de présenter, en automne de cette année, un Livre blanc dans lequel elle proposera une vision politique plus globale de communication ainsi que des initiatives à réaliser à moyen et à long terme, en coopération avec les autres institutions et acteurs. Ce Livre Blanc traitera aussi du rôle que les gouvernements des Etats membres auront à jouer dans l'information des citoyens. « Les Etats membres auront le plus grand travail à faire » dans ce domaine, a souligné Mme Wallström.