La crise de la Covid-19 a modifié les comportements de consommation, avec, d'un côté, de fortes préoccupations financières chez les consommateurs et, de l'autre, des achats moins polluants, selon les données 2020 publiées vendredi 12 mars par la Commission européenne.
38% des Européens étaient préoccupés par le paiement de leurs factures le mois suivant (avec des différences énormes entre les États membres, allant de 7 à 71%), 42% envisageaient de reporter un achat important et 80% ne prévoyaient pas de voyage tant que la situation ne serait pas revenue à la normale dans leur pays.
71% des consommateurs ont fait des achats en ligne.
56% ont déclaré que les préoccupations environnementales influençaient leurs décisions d'achat et 67% qu'ils achetaient des produits meilleurs pour l'environnement, même si ces produits étaient plus chers. 81% des consommateurs faisaient leurs achats plus près de chez eux et soutenaient les entreprises locales.
D'autres variables n'ont pas changé par rapport aux années précédentes. Ainsi, le niveau de confiance des consommateurs envers les détaillants est resté élevé (80%), la connaissance par les consommateurs de leurs droits est restée faible (27%) et la proportion de consommateurs confrontés à un problème d'achat pour lequel ils estiment pouvoir légitimement se plaindre est restée faible (23%).
Ces données seront débattues lors du sommet des consommateurs, le 15 mars.
Voir les données : https://bit.ly/3l9dhWd (Aminata Niang)