Expedia et Booking.com ont amélioré la présentation de leurs offres d'hébergement pour les rendre plus transparentes, conformément aux exigences du droit européen de la consommation, a annoncé la Commission européenne jeudi 17 décembre.
Les consommateurs devraient donc désormais être mieux à même d'effectuer des comparaisons en connaissance de cause.
Les changements apportés concernent les informations sur les offres promotionnelles et les remises ainsi que les techniques d'influence. Ils sont le fruit d’un dialogue étroit mené avec les deux entreprises par la Commission et les autorités nationales compétentes dans le cadre d’une action coordonnée.
Grâce à des informations plus précises, le consommateur saura : - quelles offres sont promues ; - comment les paiements reçus par les fournisseurs d'hébergement ont influencé les classements ; - combien de personnes souhaitent réserver le même hôtel pour les mêmes dates et combien de chambres restent sur le site ; - le prix total qu'il paiera pour l'hébergement, y compris les frais et charges obligatoires ; - que seules les remises réelles sont annoncées comme telles ; - si l'hôte est un professionnel ou un particulier.
« Compte tenu de l'évolution des restrictions en matière de voyages, j'encourage tous les opérateurs de services de voyage en ligne à suivre cet exemple et à faire en sorte que les consommateurs européens puissent faire confiance à leurs offres d'hébergement et trouver facilement des informations sur les pratiques d'annulation », a déclaré le commissaire européen à la Justice, Didier Reynders.
Les autorités nationales compétentes vont maintenant prendre des mesures supplémentaires pour que l'ensemble du secteur soit tenu de respecter les mêmes normes.
Pour Booking.com, le dialogue avait été lancé au début de l'année dernière par l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés.
Pour Expedia, c'est l'Autorité hongroise de la concurrence qui avait entamé un dialogue en décembre 2019.
La plateforme Airbnb avait déjà mis ses services en conformité avec la législation de l’UE protégeant les consommateurs en juillet 2019 (EUROPE 12295/12). (Aminata Niang)