Jeudi 11 juillet, la Commission européenne a annoncé l’aboutissement des négociations avec la plateforme d’hébergement Airbnb, qui affiche désormais des prix plus transparents sur son site internet et se met en conformité avec le droit de l’UE en matière de protection des consommateurs (EUROPE 12063/13).
Cette régularisation intervient un an après l’action coordonnée intentée le 16 juillet 2018 par la Commission européenne. À la suite de celle-ci, Airbnb s’était engagée à respecter pleinement la législation de l’UE avant la fin de l’année 2018 (EUROPE 12100/4).
La commissaire à la Justice et aux Consommateurs, Vera Jourovà, s’est dite « réjouie qu’Airbnb se soit montrée disposée à coopérer », évitant ainsi d’éventuelles sanctions. Avant les vacances d’été, « les Européens obtiendront tout simplement ce qu’ils voient », a-t-elle souligné.
Le site d’Airbnb présente désormais de façon adéquate les frais supplémentaires dès la première page et distingue les offres en provenance d’un professionnel ou d’un particulier.
La plateforme a aussi été contrainte de modifier ses conditions de services pour respecter le droit des consommateurs européens. Les utilisateurs pourront introduire sans difficulté un recours contre Airbnb dans leur pays de résidence ou bien poursuivre leur hôte en cas de dommages. Est également rendu accessible un lien vers la plateforme de règlements des litiges.
Enfin, Airbnb n’est plus autorisée à modifier unilatéralement ses conditions sans le consentement de ses utilisateurs ni à annuler une réservation sans justification. Sont également améliorés la gestion du contenu et les processus de remboursement pour les utilisateurs. (Martin Molko, stagiaire)