La pression mise par la Commission européenne et le réseau des autorités nationales de protection des consommateurs commence à porter ses fruits : Airbnb et Facebook ont promis de modifier les modalités et conditions d'utilisation dans leurs contrats de service d'ici au 18 octobre pour respecter pleinement la législation de l'UE avant la fin de l'année, a annoncé la Commission européenne, jeudi 20 septembre.
La commissaire à la Justice et aux Consommateurs, Vera Jourovà, s’est montrée satisfaite, mais non encore ravie, de « quelques premiers résultats ». Le délai entre le 18 octobre et la fin décembre sera mis à profit par la Commission et les autorités nationales compétentes pour vérifier si leurs attentes sont bien satisfaites.
Selon la Commission, Airbnb a promis d'améliorer la transparence de ses prix et de permettre aux consommateurs d'utiliser tous les recours juridiques - notamment celui de poursuivre leur hôte, en cas de préjudice subi, personnel ou autre. Ce faisant, la plate-forme a répondu favorablement à l'ultimatum qui lui a été posé en juillet. Dans une action coordonnée, l'institution européenne et les autorités nationales avaient donné jusqu’à la fin août à cet opérateur numérique pour présenter des propositions détaillées pour redresser la barre (EUROPE 12063).
« J’ai demandé si les voyageurs ayant déjà réservé un séjour avant Noël pourraient avoir de meilleures conditions. La réponse a été oui, mais la garantie sera surtout pour les contrats à partir du 1er janvier. En tout cas, les nouvelles dispositions seront pleinement opérationnelles d’ici la fin de l’année », a déclaré la commissaire à la presse.
S'agissant de Facebook et de ses pratiques peu respectueuses des données des utilisateurs européens - le scandale Cambridge Analytica l'a montré avec éloquence -, Mme Jourovà a réitéré qu'elle attendait du média social qu'il fasse preuve de responsabilité et d'honnêteté à l'égard des 380 millions d'Européens qui ont un compte Facebook, afin de les informer en toute transparence et clarté de leurs modalités et conditions et de l’utilisation qui peut être faite de leurs données.
Elle a notamment rappelé que très peu d'utilisateurs savent que FB détient tous les droits sur les photos et le contenu qui a été publié sur le réseau social, même après la suppression de leur compte.
« Je suis heureuse que Facebook soit disposé à travailler avec nous pour trouver des solutions d’ici à la fin de l'année », a déclaré la commissaire. Selon elle, les modifications devraient être apportées d’ici au 18 octobre. Et d’ajouter : « Je ne cacherai pas que je suis impatiente. Cela fait presque deux ans que nous dialoguons avec Facebook (EUROPE 11962). Maintenant, je ne veux pas un progrès - ce n'est pas assez - je veux vraiment un résultat qui se reflètera dans les conditions, conformément aux droits des consommateurs. » (Aminata Niang)