Bruxelles, 07/12/2012 (Agence Europe) - Les services bancaires, les télécommunications et la fourniture d'énergie sont toujours les services qui suscitent le plus le mécontentement des consommateurs de l'UE, selon le dernier tableau de bord des marchés de consommation publié le 7 décembre par la Commission européenne. Ce baromètre, qui classe chaque année les performances de 51 marchés de consommation en fonction de critères précis (confiance des consommateurs dans les entreprises, comparabilité des offres, niveau global de satisfaction, incidence des réclamations et des problèmes, éventail des choix proposés aux consommateurs, possibilité de changer de tarif ou de fournisseur, différences de prix entre pays), décerne la palme du mécontentement aux marchés des produits d'investissement, des hypothèques et des services immobiliers, et ce, pour la troisième année consécutive. Les marchés de biens semblent répondre davantage aux attentes des consommateurs, en dépit des mauvais scores enregistrés par les marchés de l'automobile, de l'habillement et de la viande. «Les dépenses de consommation représentent 56 % du produit intérieur brut total de l'Union. Les marchés qui induisent le consommateur en erreur, le trompent, l'empêchent de changer facilement de fournisseur ou d'opérateur, ou lui laissent peu de possibilités de choix perdront en compétitivité, au détriment du consommateur et de l'économie dans son ensemble », avertit Tonio Borg, commissaire à la Santé et à la Politique des consommateurs.
Le tableau de bord 2012 révèle que: - les services bancaires demeurent le marché le moins performant car les consommateurs ont du mal à comparer les différents types de frais et les conditions proposées, et éprouvent des difficultés à choisir la meilleure offre, ou à changer par la suite de fournisseur de services ; - c'est sur les marchés des télécommunications que les consommateurs rencontrent le plus de problèmes même si le nombre de ces problèmes a considérablement diminué par rapport à 2011. Dans le même temps, la note des marchés de la télédistribution et de l'accès à l'Internet a connu la hausse la plus élevée par rapport à l'an dernier ; - les marchés de l'énergie affichent des scores médiocres quant aux choix, à la comparabilité et à la possibilité de changer de fournisseur ou de tarif ; - le marché des voitures d'occasion enregistre les plus mauvais scores pour la confiance, la comparabilité et la fréquence inégalée des problèmes ; - ce sont les notes des services postaux et des transports publics qui ont le plus baissé, sans doute à cause des réductions budgétaires dictées par les politiques d'austérité ; - le marché des carburants automobiles a considérablement régressé dans le classement pour la deuxième année consécutive ; - dans près d'un État membre sur trois, les centres de traitement des réclamations ont commencé à soumettre à la Commission des données harmonisées ce qui donne un premier aperçu de la nature des plaintes des consommateurs sur les différents marchés.
Pour la première fois, ce tableau de bord contient des données relatives aux réclamations recueillies selon la méthode harmonisée définie par la Commission dans sa recommandation de 2010. (AN)