À la suite d'un dialogue avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs, l'entreprise Amazon s'est engagée à mettre ses pratiques d'annulation en conformité avec les règles de l'UE en matière de protection des consommateurs, et ce, dès le 1er juillet, a annoncé l’institution le même jour.
La plateforme numérique permettra donc aux consommateurs de l'UE et de l'Espace économique européen de se désabonner d'Amazon Prime en seulement deux clics au moyen d'un bouton 'annuler' bien visible et sans équivoque, comme l'exige la législation de l'UE protégeant les consommateurs, notamment la directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales.
L'engagement d'Amazon vaut pour tous ses sites web de l'UE et pour tous les appareils (ordinateurs de bureau, mobiles et tablettes).
L'action coordonnée de la Commission et des autorités nationales, engagée en avril 2021, résultait d'une plainte déposée par le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), le Conseil des consommateurs norvégien et le Dialogue transatlantique des consommateurs.
Les pratiques constatées en matière d'annulation consistaient à poser de nombreux obstacles au désabonnement, comprenant notamment des menus de navigation complexes, des formulations alambiquées, des choix déconcertants et des incitations douces répétées.
« Les consommateurs doivent être en mesure d'exercer leurs droits sans subir aucune pression des plateformes. Les procédés manipulateurs, ou 'pièges à utilisateurs' doivent être interdits », a commenté Didier Reynders, le commissaire européen à la Justice. (Aminata Niang)