Dans l’UE, deux sites de commerce électronique sur trois vendant des vêtements et des chaussures, des meubles et des articles ménagers ou des appareils électriques ne respectent pas les droits de base des consommateurs, garantis par la législation de l'UE, selon les résultats d’une enquête, publiés par la Commission européenne vendredi 31 janvier.
Cette opération de balayage a porté sur l’examen de 500 sites de commerce électronique. Elle a été effectuée par les autorités nationales de protection des consommateurs de 27 États membres et coordonnée par la Commission.
La directive européenne relative aux droits des consommateurs stipule que, lorsqu'il effectue un achat en ligne, tout consommateur doit recevoir des informations claires, correctes et compréhensibles sur les modalités de livraison, son droit de rétractation et la garantie légale en cas de produit défectueux.
Or, plus d'un quart des sites examinés n'informaient pas les consommateurs de leur droit à se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien sans qu'il soit nécessaire de fournir une justification.
Près de la moitié des sites n'indiquaient pas clairement le délai de renvoi du bien dans les 14 jours à compter du moment où le consommateur a notifié au professionnel son intention de se rétracter.
Dans plus d'un site sur cinq, le prix initialement indiqué était incomplet, car il ne contenait ni les frais de livraison, les frais postaux ou autres frais supplémentaires éventuels ni d'informations sur la possibilité de tels frais.
Plus d'un tiers des sites n'informaient pas les consommateurs sur la garantie légale minimale de deux ans.
Les autorités nationales vont maintenant procéder à une enquête approfondie sur ces irrégularités. Les commerçants seront ensuite invités à mettre leurs sites web en conformité. Les autorités nationales de protection des consommateurs veilleront à ce que les commerçants respectent leurs obligations. (Aminata Niang)