Bruxelles, 05/03/2014 (Agence Europe) - Un quart des internautes européens (24%) disent avoir déjà été bloqués par leur fournisseur pour l'accès à certains contenus, selon une enquête Eurobaromètre publiée la semaine dernière par la Commission européenne. Pour la commissaire Neelie Kroes, responsable de l'agenda numérique, la situation est intolérable et contraire à l'idée d'un Internet ouvert, qu'elle préconise dans sa proposition pour un marché unique du numérique (paquet « Continent connecté »). « Lorsque vous achetez un abonnement à Internet, vous devriez avoir accès à tous les contenus et vous devriez disposer de la vitesse de connexion pour laquelle vous avez payé (…) Mon objectif est de protéger les consommateurs en leur garantissant un Internet ouvert dans toute l'Europe et en leur donnant de nouveaux droits et la transparence à propos de leur connexion Internet », a déclaré la commissaire.
L'enquête donne les informations suivantes: 1) 41% des personnes interrogées disent avoir rencontré des problèmes pour visionner une vidéo sur un appareil mobile et 37% sur un appareil fixe à la maison (en raison de limitations de la vitesse de transmission ou d'un blocage de contenus) ; 2) 23% ont eu des difficultés pour écouter de la musique sur un appareil mobile ; 3) 23% également ont connu des problèmes pour charger du contenu sur Facebook, un blog ou un forum via leur appareil mobile ; 4) 19% ont eu des problèmes pour accéder à un jeu en ligne via un ordinateur fixe ; 5) 9% ont expérimenté des problèmes pour passer des appels téléphoniques via Internet. L'enquête a également révélé que 60% des consommateurs ne connaissaient pas la vitesse de connexion de leur connexion Internet et, pour ceux qui la connaissent, 26% se plaignent de ne pas disposer de la vitesse à laquelle leur contrat leur donne droit. Par ailleurs, 40% de tous les répondants ont déjà expérimenté une coupure d'Internet. (IL)