Bruxelles, 20/02/2014 (Agence Europe) - Un ensemble de principes de qualité non contraignants pour le secteur du tourisme européen a été présenté, le 20 février, par la Commission européenne. Cette « charte qualité » vise à garantir aux touristes voyageant dans d'autres États membres ou venant de pays tiers pour visiter l'Europe les services de qualité qu'ils sont en droit d'attendre. Cette proposition complète d'autres initiatives destinées à éliminer les barrières au tourisme comme les mesures pour faciliter la délivrance de visas ou promouvoir l'Europe comme une destination de qualité. « Les prestataires de services de tourisme seront en mesure de garantir une haute qualité de services à leurs clients, ce qui est un sérieux avantage concurrentiel pour les entreprises », a déclaré le commissaire à l'Industrie et aux Entreprises, Antonio Tajani.
Les principes recommandés visent à aider les prestataires de services touristiques à mieux se faire connaître sur des marchés plus vastes, en particulier en dehors de l'Europe, en proposant aux touristes des informations pertinentes sur la qualité de services auxquels ils peuvent s'attendre. Davantage connus et reconnus, les prestataires engagés dans la qualité seront encouragés à continuer d'investir dans cette voie. Voici les principes que la Commission propose aux entreprises de respecter: 1) la formation du personnel sous la supervision d'un coordinateur « qualité », afin de garantir l'exécution satisfaisante des tâches qui lui sont assignées ; 2) l'application d'une politique de satisfaction des consommateurs avec un mécanisme de traitement effectif des plaintes. Les professionnels du tourisme sont également invités à procéder à des enquêtes de satisfaction des consommateurs et à tenir compte des résultats pour améliorer leurs services ; 3) la mise en place d'un plan de nettoyage et d'entretien documenté de leurs installations ; 4) la mise à la disposition des clients d'informations sur les coutumes, le patrimoine, les traditions, les services et les produits locaux ainsi que sur les aspects écologiques des services fournis. Et ceci dans la langue étrangère jugée la plus pertinente lorsque le lieu ou le concept de l'activité l'exigent. Les recommandations proposées seront à présent examinées par les États membres, durant les présidences grecque et italienne du Conseil des ministres. (IL)