Bruxelles, 28/05/2013 (Agence Europe) - Près de la moitié des citoyens de l'Union européenne vont désormais sur Internet pour effectuer une démarche auprès des services publics mais estiment que des améliorations doivent être apportées, selon l'évaluation comparative des services d'administration en ligne 2012 réalisée par la Commission européenne et dévoilée le 28 mai. Les personnes interrogées déclarent que les services d'administration en ligne leur font gagner du temps (80%), de l'argent (62%) et apprécient leur souplesse (76%). Toutefois, ces utilisateurs se disent plus satisfaits des services de banque en ligne (crédités d'une note de satisfaction de 8,5 points sur une échelle allant de 0 à 10) et d'achat en ligne (notés 7,6) que des services d'administration en ligne (6,5). Si elle se félicite de « l'évolution prometteuse » de l'administration en ligne, la commissaire Neelie Kroes, responsable de la Stratégie numérique, estime que « les administrations publiques doivent en améliorer la conception, en l'axant davantage sur les besoins des usagers ». Il faut également en faire plus pour assurer le fonctionnement des services d'administration en ligne au-delà les frontières nationales a-t-elle ajouté. L'étude indique encore que: 1) les services en ligne les plus populaires sont la déclaration d'impôt (73% des utilisateurs), le changement d'adresse (57%) et les inscriptions dans l'enseignement supérieur et/ou les demandes de bourse d'études (56%) ; 2) 30% des personnes interrogées ont déclaré avoir l'intention de devenir des utilisateurs réguliers des services d'e-administration si des services plus intéressants étaient proposés ; 3) 47% des utilisateurs se déclarent satisfaits des services utilisés. (IL)