Chute de confiance dans les entreprises et leurs dirigeants, selon le réseau Edelman

Selon la dixième édition du baromètre de confiance dans le monde économique réalisé par le réseau de relations publiques international indépendant Edelman, la crise économique et financière a miné la confiance des consommateurs dans les entreprises et dans leurs dirigeants. L'enquête a été menée auprès des populations aisées de vingt pays dans cinq continents (en Europe, l'enquête a été réalisée au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Suède, en Irlande et en Pologne), en novembre 2008.

Les résultats de l'enquête montrent que deux tiers (62%) des personnes interrogées accordent moins de confiance aux entreprises qu'un an auparavant. Aux États-Unis, seulement 38% des personnes interrogées (20% de moins qu'en 2007) pensent que le monde des affaires prend les bonnes décisions et 17% seulement croient les informations transmises par les dirigeants des entreprises. Il s'agit des taux de confiance les plus faibles depuis le scandale Enron, les événements du 11 septembre 2001 et le « buzz » dot-com. Globalement, 77% des sondés déclarent ne plus avoir l'intention d'acheter des produits ou des services conçus par une entreprise dans laquelle ils ont perdu confiance. Par ailleurs, dans la plupart des grandes économies d'Europe occidentale (Royaume-Uni, France, Allemagne), trois quarts des personnes interrogées (73%, 75% et 74% respectivement) estiment que leur gouvernement doit anticiper d'éventuelles crises financières dans le futur. Aux États-Unis, pas même la moitié des sondés estiment que le marché doit pouvoir continuer d'agir de manière indépendante. Globalement, ils attendent que le gouvernement intervienne dans des secteurs tels que les coûts énergétiques, le réchauffement climatique et l'accès aux soins élémentaires en matière de santé. Mais l'action doit être prise en convergence avec les entreprises pour deux tiers des personnes interrogées (66%).

Dans les économies émergentes, par contre, l'indice de confiance augmente globalement. Ainsi, en Chine, 71% des consommateurs âgés de 35 à 64 ans disent avoir confiance dans le monde des affaires contre 54% l'année précédente. Au Brésil, ils sont 69% à déclarer la même chose, contre 61% un an auparavant. Et alors que la confiance dans le secteur financier chute de 33 points de pourcentage aux États-Unis, 84% des Chinois interrogés disent au contraire lui faire confiance contre 72% en 2007. Au Brésil, l'indice de confiance pour ce secteur a augmenté de 52% en 2008 à 59% en 2009. « La population des économies émergentes estime que l'amélioration de leur niveau de vie est imputable aux entreprises (…) Mais ces indices de confiance en hausse sont aujourd'hui en péril car 79% des Japonais, 56% des Chinois, 49% des Indiens déclarent se faire davantage de soucis au sujet du monde des affaires, alors qu'en Corée, au Mexique et au Brésil, on relève désormais des taux de confiance en baisse pour les dirigeants », souligne M. Edelman, président du réseau du même nom. Le baromètre donne encore les informations suivantes: 1) la confiance dans les organes de presse et les porte-parole est en baisse. La confiance dans les magazines économiques et les rapports d'analyse décroît respectivement de 57% à 44% et de 56% à 47% ; 2) seulement 13% des sondés font confiance aux communiqués ou publicités des entreprises à propos de leurs produits ; 3) au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, la confiance des personnes interrogées dans les entreprises en général stagne à un bas niveau (36%). Par contre, un regain de confiance est enregistré aux Pays-Bas (55% à 62%) et en Suède (39% à 51%).