Bruxelles, 11/07/2008 (Agence Europe) - La Commission européenne entend mettre au point une méthodologie commune de classification des plaintes des consommateurs qui puisse l'aider à identifier plus aisément les dysfonctionnements des marchés de la consommation dans différents secteurs de l'économie européenne. À cette fin, Meglena Kuneva, commissaire européenne à la Protection des consommateurs, a lancé, vendredi 11 juillet, une consultation publique pour recueillir les contributions de toutes les parties intéressées par la question.
À l'heure actuelle, les informations dont dispose la Commission européenne sur le fonctionnement du marché intérieur, du point de vue des intérêts du consommateur, ne lui permettent pas d'effectuer des comparaisons entre les performances des marchés sectoriels dans les différents États membres ni d'assurer de manière optimale la surveillance des plaintes, en particulier sur les marchés réglementés.
La méthodologie commune de classification des plaintes fournira un outil pour combler cette lacune. Elle permettra à la Commission de progresser dans l'établissement d'indicateurs de performance des marchés au regard des intérêts des consommateurs (prix, réclamations, taux de changement de prestataire, satisfaction du consommateur, sécurité). Les services de Mme Kuneva s'attellent actuellement à cette tâche pour peaufiner le « tableau de bord européen des marchés de biens et de services de consommation » qui complètera utilement le tableau d'affichage du marché unique (EUROPE n° 9592).
L'objectif ultime est de donner aux consommateurs européens les moyens effectifs de tirer pleinement profit, en toute confiance, de toutes les opportunités offertes par le marché intérieur, ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui. Quiconque souhaite participer à la consultation est invité à le faire à l'adresse Internet www//ec.europa.eu/yourvoice/consultations/index_en.htm (A.N.)