À la suite d'un échange avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs des États membres, la plateforme de vente en ligne Viagogo, spécialisée dans la vente d'occasion de billets d'événements, s'est engagée à mieux informer les consommateurs sur les conditions de revente des billets et à cesser d'exercer une pression avec des messages de compte à rebours excessifs.
À la suite de très nombreuses plaintes, remontées par des autorités de protection des consommateurs, concernant le manque d'informations claires sur les taxes et les frais supplémentaires, la Commission avait engagé un dialogue avec la plateforme en avril 2021.
Elle a annoncé ce jeudi 16 mai être arrivée à un accord. Viagogo s'engage à mettre en place plusieurs changements d'ici août prochain : le site de vente devra notamment inclure les frais de livraison dans les prix affichés et étendre ses délais de recours pour ses utilisateurs.
Dans certains États membres, des procédures judiciaires sont en cours contre Viagogo sur la base du droit européen de la consommation ou des lois nationales. Cette décision par la Commission n'affecte pas ces procédures. (Isalia Stieffatre)