Les résultats du balayage effectué par le réseau européen de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales liées au Covid-19 sur les plateformes numériques ont été publiés par la Commission européenne mardi 26 mai (EUROPE 12478/9).
Ils montrent que des commerçants indélicats tirent encore parti de la crise pour tromper les consommateurs, notamment par des publicités mensongères liées aux masques de protection, aux gels assainissants, aux kits de test ainsi qu'aux produits alimentaires, aux compléments alimentaires et aux produits non alimentaires supposés avoir des effets curatifs.
La Commission a donc actualisé et publié ses conseils aux consommateurs pour éviter les pratiques commerciales frauduleuses en ligne.
Les plateformes numériques ont déjà supprimé des millions de publicités ou de listes de produits trompeurs, en réponse à l'appel de la Commission. « Toutefois, des professionnels malhonnêtes continuent de trouver de nouveaux moyens d'exploiter les vulnérabilités des consommateurs, de contourner les contrôles algorithmiques et de créer de nouveaux sites web », souligne le commissaire européen à la Justice et à la Protection des consommateurs, Didier Reynders, dans un communiqué.
L'enquête a été réalisée sur 268 sites web, dont 206 ont été signalés pour faire l'objet d'une enquête plus approfondie en raison d'éventuelles infractions à la législation de l'UE sur la protection des consommateurs.
88 sites web contenaient des produits revendiquant des effets curatifs ou préventifs contre le coronavirus ; 30 sites web contenaient des allégations inexactes sur la rareté des produits ; 24 sites web étaient soupçonnés de pratiques déloyales visant à obtenir des prix excessifs.
Dans 39 cas, le prix de vente et le prix à l'unité n'étaient pas affichés de manière claire, facilement identifiable et clairement lisible.
En outre, les consommateurs ne recevaient pas d'informations claires et complètes sur tous les aspects pertinents, tels que l'identité du commerçant (sur 58 sites), l'adresse géographique de l'établissement du commerçant (sur 62 sites) ou les coordonnées du commerçant (sur 58 sites).
Lire les conseils aux consommateurs (en anglais) : https://bit.ly/3gmUm7B (Aminata Niang)