Le constructeur automobile allemand Volkswagen s'est engagé à redoubler d’efforts pour tenir les engagements qu’il a pris à l’égard des consommateurs européens floués par le scandale des moteurs diesel truqués, ont annoncé les autorités nationales chargées de la protection des consommateurs, mardi 19 décembre. C'est la réponse au courrier qu’elles avaient adressé au constructeur automobile le 7 septembre (EUROPE 11880, 11857).
À ce jour, seuls 73% des véhicules concernés dans toute l’UE ont bénéficié d'une remise en conformité. Volkswagen s’est engagé à continuer cet exercice gratuitement pour les véhicules restants en 2018 et au-delà, et à poursuivre son effort d’information pour encourager les consommateurs à recourir à cette mesure technique (EUROPE 11857). Les voitures, qui seront remises en état après 2017, seront toujours éligibles à la mesure de restauration de la confiance, mais aucune indemnisation n'est prévue.
Dans un communiqué, la commissaire Vera Jourovà annonce le 'New Deal pour les consommateurs', attendu en avril, pour donner, à l'avenir, plus de moyens aux consommateurs européens afin qu'ils puissent « défendre leurs intérêts notamment face à de grandes entreprises » (EUROPE 11917).
Les autorités nationales ont aussi insisté pour que VW redouble d’efforts pour traiter toutes les plaintes antérieures et postérieures à la remise en conformité, fournisse les informations détaillées sur la mise en conformité à tous les consommateurs concernés et rende obligatoire la mesure de restauration de la confiance. Le dialogue se poursuivra avec le constructeur allemand au début de 2018. (Aminata Niang)