La Commission européenne a annoncé, jeudi 19 janvier, la fin de la phase de coopération avec les leaders mondiaux - Avis, Europcar, Enterprise, Hertz et Sixt - de la location de voitures.
Grâce à un dialogue impliquant les autorités nationales de protection des consommateurs, l'industrie a pris les engagements suivants : - inclusion de tous les frais inévitables dans le prix total de la réservation (ex : coûts liés à l'installation de pneus 'hiver' lorsque certains pays l'exigent) ; - description claire des principaux services de location : kilométrage inclus, politique en matière de carburant, critères d'annulation, obligations en matière de caution ; - conformément à une procédure claire d'inspection du véhicule, tout dégât devra être prouvé et justifié avant facturation de frais aux consommateurs, ceux-ci conservant le droit de contester les faits reprochés ; - fourniture d'informations claires sur l'assurance complémentaire, qui permet de diminuer la franchise à payer en cas de dommages, et sur les dégâts faisant l'objet d'une franchise dans le prix de base de la location ; - transparence des règles tarifaires liées au carburant avec possibilité d'opter pour la prise en charge et la restitution d'un véhicule disposant d'un réservoir plein.
Entamé en 2014 après le dépôt d'un nombre élevé de plaintes de consommateurs, ce dialogue avait déjà débouché sur des mesures précises que l'industrie s'était engagée en 2015 à prendre (EUROPE 11358).
La Commission fait savoir qu'elle suivra de près la concrétisation des mesures décrites. Elle focalisera son attention sur les pratiques d'autres acteurs du marché tels que les intermédiaires et d'autres sociétés de location de voitures. (Mathieu Bion)