Bruxelles, 07/07/2011 (Agence Europe) - « Mettez quelques informations sur les droits des consommateurs dans votre valise, l'Europe vous fournit une aide et des conseils gratuits ». C'est le slogan de la journée des droits des passagers aériens, organisée jeudi 7 juillet par le réseau des Centres européens des consommateurs, présents dans 23 pays européens (tous les États membres de l'UE plus la Norvège et l'Islande) et cofinancés par la Commission européenne. C'est là une manière de sensibiliser les citoyens-passagers aux droits que leur garantit la législation, ainsi qu'à l'aide qu'ils peuvent escompter du réseau CEC pour faire valoir leurs droits en cas de pépin. Que le vol ait été annulé, les vacances aient été gâchées ou les bagages perdus, les exemples de ces déconvenues ne manquent pas.
C'est précisément la vocation du réseau des CEC que de fournir aux consommateurs des conseils gratuits sur leurs droits lors de leurs déplacements (on les a vus à l'œuvre lors du nuage de cendres en mai 2010) et de leurs achats dans un pays européen autre que le leur. Et lorsque les choses tournent mal les CEC peuvent également les aider à résoudre des litiges transfrontaliers aves des commerçants. « C'est un exemple clair de la valeur ajoutée de l'UE », souligne John Dalli, commissaire à la Politique des consommateurs, ravi de « voir de plus en plus de consommateurs bénéficier des avantages du marché intérieur grâce à l'aide du réseau CEC ». Siim Kallas, son collègue chargé des transports, rappelle que « les règles européennes en matière de protection des passagers existent pour tous les modes de transport. Déjà en vigueur pour les transports aériens et ferroviaires, elles seront bientôt applicables également aux voies navigables et aux transports routiers ». (A.N.)