Bruxelles, 03/05/2004 (Agence Europe) - Le constat est triste mais déjà connu: plus de 13 ans après la création du 112, le numéro d'urgence européen ne fonctionne toujours pas. Les raisons en sont multiples: absence d'information suffisante des citoyens dont à peine 20% en connaissent l'existence ; coexistence de multiples numéros dépendant de services divers (urgences, ambulances, pompiers, police…) ; problèmes linguistiques, etc. L'EENA (European Emergency Number Association) a décidé d'en saisir le Médiateur européen. Elle estime que la Commission européenne n'a pas pris toutes les mesures qui s'imposaient pour garantir une bonne information des citoyens ni pour contraindre les Etats membres à appliquer la législation communautaire.
Avant de saisir le Médiateur, l'EENA avait écrit en janvier dernier à la Commissaire Margot Wallström, compétente pour les questions touchant à la protection civile. Dans sa lettre, l'association rappelle l'importance que revêt une réponse rapide et adaptée des services d'urgence pour sauver des vies humaines mais aussi la contribution qu'un numéro d'urgence pourrait apporter à la lutte contre la criminalité et le terrorisme. L'association a introduit auprès de la Commission une plainte contre sept Etats membres, qui ont reçu un avis motivé de la Commission en décembre 2003, et demandait à la Commissaire de prendre ses responsabilités. Dans sa réponse, Mme Wallström se bornait à observer que plusieurs Etats membres ont lancé des programmes qui doivent permettre d'améliorer la situation et que ces Etats doivent faire rapport à la Commission sur les progrès réalisés à la fin de l'année. La Commission préparera une évaluation des actions entreprises par les Etats membres au début de 2005, indique Mme Wallström.