Bruxelles, 19/02/2004 (Agence Europe) - Les administrations publiques qui combinent le recours aux technologies de l'information et des communications (TIC) pour fournir de nouveaux services avec la réorganisation substantielle de la manière dont elles travaillent obtiennent des notes d'appréciation plus élevées de la part des entreprises et des citoyens. C'est le constat que dresse "Reorganisation of Government Back Offices for Better Electronic Services - European Good Practices", une enquête financée par la Commission européenne dans le cadre de l'évaluation comparative du programme d'action eEurope.
Selon la Commission, les meilleurs résultats obtenus s'expliquent par le fait que la combinaison recours aux TIC/réorganisation permet de réduire les coûts et d'accroître la productivité, d'arriver à une plus grande flexibilité et à des structures organisationnelles plus simples. Elle contribue aussi à améliorer le fonctionnement des systèmes administratifs entre eux et peut améliorer l'environnement de travail du personnel.
Les avantages pratiques pour le public et les entreprises sont une diminution du nombre de visites à l'administration, des services plus rapides, moins chers, plus accessibles et plus efficaces, mais aussi un moins grand nombre d'erreurs, davantage d'ouverture, des systèmes plus faciles à utiliser et un plus grand contrôle par les utilisateurs (L'étude peut être consultée à l'adresse suivante: http: //europa.eu.int/egovernment_research).