Bruxelles, 24/06/2002 (Agence Europe) - En moyenne, 55% des services publics de base sont disponibles sur Internet en Europe, soit 10% de plus que l'année dernière, indique une étude de la Commission européenne. L'administration en ligne fait partie du second plan d'action pour "l'Europe en Ligne", présenté au Conseil européen de Séville. Rappelons qu'à Lisbonne, les Etats membres s'étaient engagés à assurer l'accès de tous les citoyens aux services publics en ligne en 2002/2003.
Selon cette étude réalisée par Cap Gemini Ernst&Young, l'interactivité des administrations est toutefois très variable d'un pays à l'autre, le taux est de plus de 80% en Irlande et en Suède, environ 70% en Finlande et au Danemark, proche de 60% en France, Royaume-Uni, Norvège et Espagne, mais inférieur à 50% en Autriche (49%), Allemagne (46%), Belgique (43%), Pays-Bas (42%) et Luxembourg (22%).
Les services en ligne destinés aux entreprises sont plus développés que les services aux citoyens (68% contre 47%), sauf aux Pays-Bas, constate l'étude. Les services les plus disponibles sur Internet sont ceux liés aux taxes et contributions sociales (79%), suivi par les services d'enregistrement de véhicules ou de personnes (53%), et les services de remboursement de sécurité sociale notamment (48%). Les services délivrant des documents et autorisations comme les permis de conduire ou les passeports sont en revanche parmi les moins accessibles par Internet (41%).
En conclusion, l'étude constate que plus les services sont techniquement simples (comme le fisc), plus ils peuvent être "interactifs". D'autre services publics particulièrement complexes, comme la délivrance d'autorisations en matière d'environnement, ne diffusent en revanche que des informations sur Internet.