MasterCard, Visa et American Express s'engagent à empêcher les abonnements cachés en ligne afin de se conformer aux règles de l'UE en matière de protection des consommateurs, a annoncé la Commission européenne jeudi 19 janvier.
Plus précisément, elles ont modifié leurs règles pour garantir que les commerçants fournissent aux consommateurs des informations claires sur les paiements récurrents avant qu'ils ne s'engagent à souscrire un abonnement.
Cette avancée est le fruit d'un dialogue entre les sociétés de cartes de crédit, initié par le réseau des autorités chargées de la coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), le médiateur danois des consommateurs et la Commission.
American Express a introduit l'obligation pour les commerçants d'envoyer une notification de rappel du premier abonnement. MasterCard et VISA sont allées plus loin, en exigeant des professionnels qu'ils affichent les frais d'abonnement applicables dans la fenêtre de paiement où les consommateurs saisissent les informations relatives à leur carte de crédit pour leur premier achat ou leur premier essai menant à un abonnement.
Une enquête sur les escroqueries et les fraudes dont ont été victimes les consommateurs, publiée en 2020, avait montré que près de 10% des consommateurs de l'UE avaient été attirés par un abonnement non désiré.
Le réseau CPC surveillera la mise en œuvre de ces engagements et les autorités nationales prendront des mesures supplémentaires, si des problèmes additionnels sont identifiés. (Aminata Niang)