Dans l'ensemble, 45% seulement des sites web de location de voitures sont conformes à la législation de l’UE relative à la protection des consommateurs, selon une enquête publiée lundi 4 juillet par la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs.
Sous la coordination de la Commission, les autorités de dix États membres de l’UE ainsi que la Norvège ont contrôlé 78 sites web de courtage en location de voitures, y compris ceux des compagnies aériennes.
Dans près d'un tiers des sites Internet, on ne savait pas si les consommateurs devaient contacter le courtier ou le loueur en cas de questions ou de plaintes.
En outre, 28% d'entre eux ne mentionnaient pas clairement le nom de l'entreprise du courtage et près de la moitié n'indiquaient pas clairement ce qui était inclus dans l'assurance.
Les autorités ont également constaté des problèmes liés à l'information sur les prix, comme des informations incomplètes sur les frais obligatoires (par exemple, les frais de jeune conducteur ou les frais d'aller simple).
Les autorités nationales contacteront les commerçants concernés pour qu'ils mettent leur site web en conformité et, si nécessaire, engageront des actions coercitives conformément à leurs procédures nationales.
Une action coordonnée menée en 2017 à l'échelle de l'UE auprès des leaders de la location de voitures avait porté ses fruits : ces derniers s’étaient engagés en 2019 à clarifier leur tarification (EUROPE 12221/8). (Aminata Niang)