C’est dimanche 1er juillet qu’entre en vigueur la directive européenne sur les voyages à forfait et les prestations de voyage achetées en ligne, qui clarifie les droits des consommateurs et renforce leur protection à l’ère numérique. Grâce à cette mise à jour d’une directive de 1990, les consommateurs qui achètent en ligne un vol, une voiture et des prestations de voyages en un prix 'tout-en-un' bénéficient désormais du même niveau de protection que ceux qui recourent à une agence de voyages.
Sont garantis : - le droit du consommateur à l'annulation d'un voyage à forfait dont le prix aurait augmenté de plus de 8 % sans justification ; - le droit du consommateur à bénéficier de trois nuits d'hébergement prises en charge par l'organisateur, si le consommateur est empêché pour une raison imprévisible (une catastrophe naturelle ou un attentat) de rentrer chez lui ; - la protection du consommateur contre la faillite des organisations de voyages à forfait, lesquelles seront contraintes de souscrire une assurance contre la faillite ; - la possibilité, pour le voyageur, d'annuler sans frais un contrat en cas de circonstances exceptionnelles.
Les accords 'en un clic', lors desquels le nom du voyageur, les modalités de paiement et l'adresse électronique sont transférés entre prestataires, seront considérés comme des voyages à forfait.
La proposition, présentée en juillet 2013, avait été approuvée en novembre 2015. Les États membres avaient jusqu’au 1er juillet 2018 pour transposer la directive. (Aminata Niang)