Bruxelles, 05/01/2015 (Agence Europe) - À peine un voyageur européen sur trois sait qu'il bénéficie de droits en achetant son ticket de transport. Il n'est donc pas étonnant qu'à peine un tiers des voyageurs ayant subi des perturbations lors de leur trajet décide d'introduire une réclamation.
Le résultat d'un Eurobaromètre sur les droits des passagers, présenté lundi 22 décembre, met le doigt sur la nécessité de mieux communiquer à ce sujet. Près de 60% des répondants n'avaient pas connaissance qu'ils avaient des droits et des obligations en utilisant les services de transport en Europe, et ce pour tous les modes. À peine 31% des sondés étaient conscients de l'existence de règles européennes, un pourcentage qui ne s'est pas amélioré depuis 2009, lors du dernier Eurobaromètre à ce sujet. Seuls 35% des passagers ayant été confrontés à des problèmes lors de leur déplacement auraient choisi d'entreprendre des démarches pour être dédommagés. Les autres voyageurs auraient jugé « inutile » d'entamer une procédure. Pourtant, la moitié des passagers qui ont sauté le pas se sont dit satisfaits de la manière dont leur plainte a été traitée.
Forte de ces résultats, la commissaire européenne aux Transports, Violeta Bulc, a fait savoir qu'une de ses priorités serait de s'assurer que tous les Européens connaissent leurs droits. Elle s'est en outre félicitée que des progrès aient été réalisés pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite, alors que 81% d'entre eux se disent satisfaits de l'aide qu'ils ont pu recevoir lors d'un déplacement. (MD)