Bruxelles, 15/05/2014 (Agence Europe) - De un à trois euros par billet d'avion: c'est le prix à payer par les compagnies aériennes pour respecter le droit des passagers aériens.
Les compagnies aériennes seraient de bons élèves lorsqu'il s'agit de traiter les plaintes de leurs passagers. Un rapport de la Commission européenne, présenté sous forme de document de travail jeudi 15 mai, note que sur les plaintes déposées entre 2010 et 2012, une large majorité d'entre elles a été réglée. Seul 1% de ces plaintes ont donné lieu à une sanction à l'encontre des compagnies aériennes. Tout indique donc que les compagnies aériennes respectent à la lettre les droits des passagers, en l'occurrence les règles européennes relatives à l'indemnisation et à l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquer, de retard de vol ou d'annulation (en cours de révision). Les compagnies aériennes n'ont pas tant à perdre à jouer le jeu correctement. La Commission estime que les droits des passagers ne leur coûtent que 0,6 à 1,8% de leur chiffre d'affaires (bien que dans certains cas, ce chiffre grimpe à 5%). La répercussion de ces compensations ou indemnisations sur le prix d'un billet d'avion serait de un à trois euros, résume la Commission. Elle relève qu'en 2010, plus de 90 000 plaintes ont été déposées à l'encontre des compagnies aériennes. Un chiffre gonflé par le blocage de l'espace aérien provoqué par le nuage de cendre volcanique. En 2011 et 2012, le nombre des plaintes était retombé à un peu plus de 50 000. (MD)