Bruxelles, 14/04/2014 (Agence Europe) - L'opération 'Coup de balai' menée en juin 2013 sur les sites web de voyage en Europe porte ses fruits. Grâce à l'action conjointe des États membres et de la Commission européenne, 173 sites de vente de voyages sur les 382 identifiés comme ne respectant pas la législation de l'UE relative à la protection des consommateurs (sur un total de 552 sites examinés) ont redressé la barre, a indiqué la Commission, lundi 14 avril. Ce résultat est à porter au crédit de mesures répressives efficaces, souligne-t-elle.
« Un utilisateur d'Internet sur trois dans l'Union européenne réserve ses voyages et ses hébergements en ligne. Nous nous devons de leur garantir des réservations sûres et fiables. Parmi les 552 sites web examinés, 62% sont maintenant conformes à la législation relative à la protection des consommateurs », se réjouit Neven Mimica, commissaire européen à la Protection des consommateurs.
En 2013, ils n'étaient que 38% à l'être. Absence d'informations obligatoires sur l'identité de l'opérateur, absence d'instructions claires sur les recours possibles, options payantes qui auraient dû être facultatives, absence d'indication du prix total du service lors de l'affichage des principaux éléments de la réservation constituaient les infractions au droit alors relevées.
Le commissaire assure qu'il ne relâchera pas ses efforts « tant que les droits des consommateurs ne seront pas entièrement respectés ». Les poursuites administratives ou juridiques continuent à l'échelle nationale pour les 209 sites qui ne se sont toujours pas mis en conformité. En outre, certaines pratiques dans le secteur des voyages sont examinées de plus près, afin de garantir que les consommateurs disposent bien de toutes les informations requises pour faire leur choix en connaissance de cause.
Les opérations 'coup de balai', coordonnées par la Commission, sont menées simultanément par les autorités nationales chargées de faire appliquer la loi, conformément au règlement européen concernant la coopération en matière de protection des consommateurs (CPC). Cette opération 'coup de balai' menée dans les 27 États membres (plus en Norvège et en Islande) est la septième du genre. (AN)