Le Bureau européen des consommateurs (BEUC) et huit de ses membres ont annoncé, lundi 12 juillet, avoir déposé des plaintes contre l’application WhatsApp, propriété du géant Facebook, auprès de la Commission européenne et des autorités de protection des consommateurs.
Le BEUC estime que l’application de messagerie a fait pression pour que ses utilisateurs acceptent ses nouvelles règles et politiques. WhatsApp avait, en janvier dernier, mis à jour sa politique en matière de confidentialité, l’autorisant à partager certaines données avec Facebook et d’autres entreprises du groupe.
Cette mise à jour avait provoqué le départ de nombreux utilisateurs, qui avaient alors opté pour des applications alternatives telles que Telegram et Signal.
« Le contenu de ces notifications, leur nature et leur récurrence exercent une pression indue sur les utilisateurs et portent atteinte à leur liberté de choix. En tant que telles, elles constituent une violation de la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales », ont déclaré les différentes parties prenantes, dans une déclaration commune.
« WhatsApp n'a pas réussi à expliquer dans un langage clair et intelligible la nature de ces changements », ont-elles complété.
La Commission européenne et les différentes autorités nationales chargées de la protection des consommateurs devront désormais décider d'ouvrir, ou non, une enquête sur ce sujet. (Thomas Mangin)