La commission des pétitions du Parlement européen a examiné, mardi 19 mai, une pétition espagnole sur la gestion des vols et des voyages annulés par les transporteurs aériens et les agences de voyages pendant l'épidémie de Covid-19 (EUROPE 12458/10).
Invitée à s’exprimer à ce sujet, Blanca Rodriguez Galindo – représentant la direction générale de la Concurrence (DG COMP) de la Commission européenne – s’est notamment attardée sur un aspect de la pétition, à savoir la communication d’informations trompeuses aux clients.
« La pétitionnaire signale que certains transporteurs aériens prétendaient que le vol était toujours assuré alors qu’il ne l’était pas, puisqu’il était impossible de voyager », a résumé Mme Rodriguez Galindo, soulignant que la Commission « en était informée » et qu'elle s'attaquait au problème.
« Nous allons en parler avec le Réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) afin de lui expliquer ce qu'il doit faire à cet égard », a-t-elle ajouté.
Par ailleurs, elle a pris soin de détailler la position de la Commission sur le remboursement des vols et voyages annulés (EUROPE 12486/7) et de rappeler qu'une lettre avait été adressée aux 27 États leur rappelant les règles auxquelles ils sont tenus de se plier.
Leurs réponses sont attendues d’ici la fin du mois, a en outre indiqué la représentante de la DG COMP.
Pour rappel, la Commission s’est également engagée à écrire à 12 États (Belgique, Bulgarie, République tchèque, Grèce, Espagne, France, Croatie, Italie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal) ayant pris des dispositions contraires aux droits des passagers et voyageurs, afin de les rappeler à l'ordre.
Il ne revient pas au commissaire de traiter chaque cas individuellement, les autorités des États étant compétentes en la matière, a enfin précisé Mme Rodriguez Galindo. « Ce sont en effet les États qui doivent gérer les pétitions individuelles. Un suivi actif de la part des réseaux européens de protection des consommateurs serait toutefois nécessaire », a estimé pour sa part Cristina Maestre (S&D, espagnole). (Agathe Cherki)