TRAVEL-NET, un réseau d’organismes de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dans le secteur des voyages et des transports publics a été lancé vendredi 10 novembre, à Berlin, dans les locaux de la Commission européenne, qui soutient cette initiative favorable à la défense des intérêts des consommateurs européens.
Une telle initiative est en effet synonyme de gain de temps et d’argent pour les passagers lésés qui veulent obtenir réparation, estime la commissaire européenne à la Justice et aux Consommateurs, Věra Jourová.
« Les passagers sont souvent confrontés à des retards ou à des problèmes graves quand ils voyagent. On l’a vu récemment avec l’annulation des vols Ryanair et la faillite de Monarch Airlines. Les consommateurs ont besoin de voies de recours efficaces. Je salue la création de Travel Network, qui rassemble tous les acteurs du secteur du voyage en vue d’approuver des moyens de règlement extrajudiciaire des litiges, rapides et simples », a déclaré la commissaire.
TRAVEL-NET permettra aux organismes membres du réseau de partager les meilleures pratiques et les aidera à fournir aux usagers des moyens de règlement extrajudiciaires efficaces.
Le lancement de TRAVEL-NET a eu lieu en présence de représentants des grandes compagnies de transports, des organisations de consommateurs et des autorités nationales de protection des consommateurs. (Aminata Niang)