Strasbourg, 04/07/2012 (Agence Europe) - Les voyageurs ont pu recevoir des conseils gratuits sur leurs droits dans 28 aéroports situés sur le territoire européen, ce mercredi 4 juillet, de la part de représentants des centres européens des consommateurs (réseau CEC). Alors que les transhumances estivales débutent cette première semaine de juillet, la Commission veut rappeler à tous les voyageurs qu'ils ont des droits qui doivent être respectés par les opérateurs de transport et de voyages. C'est d'autant plus important que des dizaines de milliers de réclamations ont été reçues par les CEC en 2011 au sujet d'achats transfrontaliers de biens ou de services, et qu'une plainte sur cinq concernait les voyages en avion, des annulations de vol, retards, pertes de bagages ou des pratiques commerciales déloyales telles que des suppléments de prix. Ces centres se posent comme des alliés de taille des voyageurs en cas de différends lors de leur voyage. « Il ne se passe pas une journée sans que les CEC aident des citoyens rencontrant des problèmes concrets dans leurs achats transfrontaliers et, souvent, leur intervention permet de résoudre rapidement et simplement les litiges », a expliqué mercredi le commissaire européen John Dalli, en charge de la politique des consommateurs. Quant à son homologue responsable des transports, Siim Kallas, il a insisté pour que les passagers connaissent leurs droits et sachent où s'adresser pour les faire appliquer. À cette fin, « la journée d'information dans les aéroports, juste avant les vacances d'été, est une autre occasion précieuse pour les passagers d'obtenir des renseignements utiles sur leurs droits lorsqu'ils voyagent en avion », a conclu le commissaire. (MD)