Strasbourg, 04/07/2012 (Agence Europe) - La Commission a l'intention de simplifier la vie des voyageurs cet été: elle a annoncé mercredi 4 juillet avoir mis au point une application pour smartphones donnant accès à toutes les informations utiles sur les droits des passagers.
En voyage, tout imprévu est souvent source de stress. Or, il est souvent plus facile de faire face à certaines situations (avion annulé, prestations d'hôtel différentes de ce qui était annoncé, horaire de train modifié…) quand on connaît ses droits. L'application explique quels sont les droits qui protègent les passagers dans ces situations, avec dans certains cas l'obtention de dédommagements (dont le montant est compris entre 125 et 600 €) ou de réparations. L'application explique aussi auprès de qui porter plainte dans les cas extrêmes. « Beaucoup d'entre nous ont déjà fait l'expérience frustrante de s'entendre dire, lors d'un problème à l'aéroport, qu'ils n'avaient aucun droit, alors qu'ils savaient qu'ils en avaient ! », commente le commissaire au Transport, Siim Kallas. Cette application concerne le transport aérien et le transport ferroviaire. Elle fonctionne sur quatre plateformes mobiles (iPhone et iPad d'Apple, Android de Google, Blackberry de RIM et Windows Phone 7 de Microsoft) et est disponible dans 22 langues de l'UE. L'application sera étendue aux voyages par autobus ou autocar et par voie maritime en 2013, lorsque les droits applicables à ces domaines entreront en vigueur. (MD)