Bruxelles, 06/06/2012 (Agence Europe) - Signe du succès grandissant des centres européens de consommateurs (CEC), en 2011, plus de 70 000 consommateurs ont reçu assistance et conseils juridiques auprès de ces centres pour faire valoir leurs droits, selon le rapport annuel 2011 publié mercredi 6 juin par la Commission européenne. Ce rapport révèle qu'en 2011, 41% des plaintes ont pu trouver un règlement à l'amiable entre le consommateur et le commerçant grâce à l'intervention des CEC et 13% été transmises à des entités compétentes dans le règlement des litiges (qu'il s'agisse d'entité de règlement extrajudiciaire des litiges, d'autorités nationales chargées de faire appliquer la législation ou de tribunaux). 2011 a vu un bond dans le recours au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (62,5% des plaintes transférées contre 58,5% en 2010 et 50% en 2009).
Depuis 2005, date de création du réseau comptant à ce jour 29 centres (un dans chaque État membre de l'UE, ainsi qu'en Islande et en Norvège), la structure des plaintes est à peu près la même. Le secteur des transports fait toujours l'objet de la majorité des plaintes (32% , dont 20% concernent les services aériens), et les ventes en ligne constituent la méthode de vente la plus problématique pour les consommateurs (56,6% des plaintes). Pour consulter le rapport: http://ec.europa.eu/ecc-net (AN)