Bruxelles, 07/06/2011 (Agence Europe) - En 2010, les centres européens des consommateurs (CEC) ont prodigué de l'aide et des conseils gratuits à 71 000 acheteurs déçus par un achat effectué dans l'UE et en peine de faire valoir leurs droits: obtenir, par exemple, le remplacement ou la réparation d'un produit défectueux, ou encore un remboursement et de l'aide d'une compagnie aérienne après l'annulation d'un vol. La publication, lundi 6 juin, du rapport annuel 2010 du réseau des CEC implantés dans les 27 États membres ainsi qu'en Norvège et en Islande montre que le nombre de consommateurs ayant sollicité et reçu de l'aide ne cesse de croître (15% de plus en 2010 que l'année précédente, et quelque 350 000 dossiers traités depuis la création du réseau en 2005).
« Les centres européens des consommateurs sont un exemple clair de domaine où l'UE peut avoir une valeur ajoutée pour les citoyens européens car aucune organisation nationale ne peut, à elle seule, aider les citoyens sur l'ensemble du marché de l'UE. Je suis heureux de constater que de plus en plus de consommateurs connaissent ces services, les utilisent et résolvent leurs problèmes grâce à eux », commente John Dalli, commissaire à la Santé et à la politique des consommateurs, dans un communiqué.
Le rapport montre aussi que les transports demeurent le secteur le plus problématique. En 2010, un tiers (33,2%) des réclamations traitées par le réseau concernaient ce secteur et 57% de ces réclamations avaient trait aux droits des passagers aériens (les perturbations occasionnées par le nuage de cendres l'an dernier y sont sans doute pour beaucoup). En 2010, comme l'année précédente, les achats en ligne se sont taillés la part du lion (56% des réclamations traités, contre 55,9% en 2009).
Les CEC sont cofinancés par la Commission européenne et les autorités des pays membres du réseau. Le texte du rapport est accessible en ligne http: //ec.europa.eu/ecc-net. (A.N.)