Bruxelles, 14/10/2010 (Agence Europe) - Les Européens utilisent davantage les technologies numériques mais déplorent des coûts encore trop élevés, un manque de fiabilité et de sécurité, et des contraintes au niveau de la liberté de navigation. C'est ce qui ressort d'une enquête Eurobaromètre commandée par la Commission européenne, réalisée grâce au témoignage de 27 000 ménages à travers l'Union européenne. Des efforts devront donc être fournis par les fournisseurs de services de communication, sous la pression des États membres, afin de souscrire aux objectifs de la stratégie numérique de la Commission. Lancée en mai 2010, celle-ci ne se contente pas de fixer des objectifs ambitieux pour permettre à tous les citoyens d'avoir un accès à Internet à haut débit: elle présente également des mesures visant à renforcer la concurrence, la confiance et la sécurité.
Selon l'enquête, 43% des ménages n'ont toujours pas accès à Internet. Face à ce constat, l'objectif de la Commission, qui consiste à mettre le numérique à portée de tous, apparaît d'autant plus ambitieux. Près d'un ménage sur cinq évoque des coûts trop élevés, ce qui justifie l'importance d'accroître la concurrence pour faire baisser les prix, un objectif fondamental de la stratégie numérique. Une autre raison invoquée est un manque d'intérêt par défaut d'information. Les utilisateurs seraient probablement plus nombreux à utiliser Internet s'ils savaient les avantages qu'il leur procurerait, notamment en matière d'accès à des services novateurs ou de travail à domicile.
Les Européens expriment cependant des préoccupations liées à l'utilisation d'Internet:
Préoccupations relatives au coût et à la qualité: 61% des utilisateurs des téléphones mobiles et 49% des abonnés à une ligne fixe limitent leurs appels pour des raisons de coût. Parmi les ménages disposant d'une connexion à haut débit, 30% déclarent que leur vitesse de téléchargement fluctue, 36% subissent des interruptions de connexion et 24% estiment que les performances de leur connexion ne correspondent pas aux conditions prévues dans leur contrat. Consciente de cette réalité, la Commission s'est fixé comme objectif dans la stratégie numérique d'arriver à une connexion de 30 Mbps d'ici à 2020 pour tous et à
100 Mbps pour 50% des utilisateurs d'ici la même date.
Confiance en l'Internet et sécurité: 84% des ménages souhaitent être informés en cas de perte ou de vol de leurs données à caractère personnel et 45% redoutent une utilisation abusive de ces données sur les sites de socialisation. Des préoccupations partagées par la Commission qui a prévu dans le « paquet télécoms » des dispositions obligeant les fournisseurs de services télécoms à informer les autorités réglementaires et les abonnés de toute violation des données privées. La mission de l'ENISA, l'agence européenne pour la sécurité des réseaux, sera, par ailleurs, renforcée pour lutter contre la cybercriminalité, a annoncé la Commission le 30 septembre dernier (EUROPE n° 10226).
Blocage de l'accès à des contenus et à des applications: 21% des sondés ayant Internet déplorent un blocage de l'accès à certaines applications par leur fournisseur d'accès. Une proportion similaire d'utilisateurs de l'Internet mobile déplore l'inaccessibilité à certains contenus, cette fois à cause de la capacité limitée de leur téléphone ou de leur abonnement. La Commission prépare d'ici la fin de l'année un rapport à ce sujet. (I.L.)