Parmi les citoyens de l’Union européenne qui ont pris l’avion ou qui ont voyagé sur une longue distance par train, par autocar, par bateau ou par ferry au cours des 12 derniers mois, seuls 43% savent qu’il existe des droits pour les passagers établis par l’UE, a révélé une enquête de la Commission européenne publiée lundi 13 janvier.
Basée sur un échantillon de 27 973 citoyens de l’UE, l’enquête montre en outre que, quel que soit le mode de transport, la part des voyageurs qui ont le sentiment d’être bien informés de leurs droits par les entreprises de transport avant d’entreprendre un voyage reste assez faible. Elle est de 40% pour les passagers aériens, de 29% pour les passagers des bateaux ou ferries, de 26% pour les voyageurs par train et de 26% pour les voyageurs par autocar.
Réagissant à ces résultats, Adina-Ioana Vălean, la commissaire aux Transports, a estimé que les droits des passagers devaient être « mieux connus et plus faciles à comprendre et à appliquer ».
Afin de « garantir que les personnes voyageant dans l’UE soient effectivement protégées », elle a appelé le Conseil de l’UE et le Parlement européen à parvenir rapidement à un accord sur les dossiers relatifs aux droits des voyageurs ferroviaires et des passagers aériens (EUROPE 12398/8, 12374/11). Pour voir l’intégralité des résultats de l’enquête : https://bit.ly/2FXfa4J (Damien Genicot)